根據(jù)調(diào)查顯示，大型企業(yè)為了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安裝執(zhí)行所花費(fèi)的資金通常是很大的，與此同時(shí)，各個(gè)公司在CRM項(xiàng)目上的投資不僅僅是金錢上的，而且還是時(shí)間上的，通常需要幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。

因此企業(yè)在正式開始自己的CRM項(xiàng)目之前，了解一下其他公司CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的失敗原因是非常重要的，只有這樣才能使自己的公司避免重復(fù)其他公司曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤。

CRM系統(tǒng)商宣傳夸大和客戶不切實(shí)際的期望

與對(duì)待大多數(shù)新技術(shù)一樣，部分CRM系統(tǒng)商對(duì)CRM技術(shù)進(jìn)行了夸大的宣傳。這種宣傳上的巨大聲勢(shì)，使客戶對(duì)于CRM技術(shù)產(chǎn)生了不切實(shí)際的過高期望。各個(gè)企業(yè)往往盲目的追求太多的功能而沒有考慮到他們自己的客戶管理需求。

CRM軟件商往往在一開始就占據(jù)了主動(dòng)的地位，對(duì)CRM技術(shù)進(jìn)行推銷，而不是首先由客戶來定義自己的需求并且要求銷售商提供能夠滿足它們需求的工具。

沒有客戶戰(zhàn)略

造成CRM系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的一個(gè)最重要的原因在于，企業(yè)在應(yīng)用CRM工具之前沒有一個(gè)明確的客戶戰(zhàn)略。由于CRM工具可以為多種商業(yè)目標(biāo)服務(wù)，各個(gè)公司企業(yè)在應(yīng)用這一工具之前需要首先確定自己的商業(yè)目標(biāo)，然后再購買CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行安裝。

你想要減少處理客戶咨詢所需要的成本嗎？你想要招攬更多新的客戶嗎？你想要將主要精力集中在有價(jià)值的客戶身上嗎？你是想要通過銷售更多的產(chǎn)品還是想要通過銷售更有價(jià)值的產(chǎn)品來培養(yǎng)更多有價(jià)值的客戶呢？……

如果各個(gè)公司企業(yè)在選擇自己的CRM軟件之前沒有考慮過這些問題，那么它們所選擇的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常是不適用的。

一些企業(yè)擁有自己的一套客戶戰(zhàn)略，但是這種戰(zhàn)略通常太過廣泛。這也往往會(huì)造成CRM項(xiàng)目的失敗。

對(duì)變化的準(zhǔn)備不足

即使一個(gè)企業(yè)已經(jīng)制定出了自己合理的客戶戰(zhàn)略，如果這個(gè)企業(yè)不能為了適應(yīng)這個(gè)戰(zhàn)略而在自己的組織上做出調(diào)整，CRM項(xiàng)目仍然會(huì)失敗。

必須要在CRM項(xiàng)目的正式展開之前通過對(duì)它的展示來使公司的員工對(duì)CRM項(xiàng)目有一個(gè)正確的態(tài)度，知道自己應(yīng)該如何去做。

各個(gè)公司企業(yè)在正式展開自己的CRM客戶管理系統(tǒng)的項(xiàng)目之前一定要首先交流客戶至上的價(jià)值觀，開發(fā)新的業(yè)務(wù)步驟，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且對(duì)工作要求和補(bǔ)償計(jì)劃進(jìn)行更新，還要管理好與自己的客戶戰(zhàn)略相關(guān)的一系列問題。

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