如何利用CRM系統建立會員管理體系?
作者: 來源: 時間:2019-09-26
企業的業務來源于客戶,而不同的客戶給企業帶來的價值也是有所不一樣的,于是企業為了管理好不同價值的客戶群體,開始對客戶進行分類管理,其中最常見的就是實行會員制度,讓客戶成為會員,不同級別的客戶享受到的服務以及優惠都是不一樣的,進而增加客戶的滿意度和忠誠度。那么,如何實施會員制度呢,讓不同級別的客戶帶來不同的價值呢,今天來告訴大家,企業如何利用CRM客戶關系管理系統建立會員制度。
1、客戶信息的記錄收集
實行會員制度,首要的就是對客戶的信息進行收集,在CRM系統中,可以幫助企業人員整理客戶信息,建立客戶的檔案,記錄客戶所有有效的信息,比如性別、姓名、行業、興趣、偏好、經濟情況、購買記錄、咨詢記錄等等。
并且在系統中可以記錄客戶的詳細情況,比如可以看到客戶的下單時間、購買的產品、產品種類、數量、價格、下單的頻率等等,企業管理者想要查看到某一個客戶的詳細情況,在客戶管理系統搜索欄中直接搜索客戶的某個信息(比如:姓名、電話、公司名稱等等),可以第一時間列出所有包含搜索某個信息的所有客戶資料。
2、客戶會員分類
企業可以根據以上的數據統計計算出客戶的實際價值,結合消費金額、消費頻率以及其他的一些計算方式,將客戶劃分為高消費會員、一般消費會員、低消費會員等等方式。
對于不同的會員,根據客戶的購買行為進行分析,提供針對性的個性化服務,例如:通過客戶的購買頻率、金額分析該客戶的大概價值區間,對于高頻率、高消費的客戶可以進行重點維護。
3、客戶消費分析
通過客戶的購買產品的頻率、數量、價格、種類,分析出客戶的消費習慣,以便于及時跟進,并給予優惠。
例如:某賣嬰兒奶粉系列的企業,通過分析出客戶消費行為,得出購買一罐奶粉的客戶,通常會在第三周再次購買,企業銷售人員就會在第三周之前以電話、短信、郵件的方式告訴客戶,在本周內購買奶粉之后,其他產品一律八折優惠,使企業其他的產品銷售數量大大增加,大大促進了企業的發展。
CRM客戶管理系統的優勢在于可以將會員制度融入到客戶管理這一流程,企業不僅可以實現對客戶分類的管理,還可以通過系統分析得出客戶的價值,讓不同價值的客戶為企業創造更大的價值,促進企業的快速發展。
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