一名銷售的日常基本是這樣的：尋找客戶、與客戶進(jìn)行日常溝通、信息傳遞、協(xié)調(diào)產(chǎn)品與客戶之間的事項(xiàng)、跟蹤訂單、處理交貨情況、上門(mén)拜訪客戶、準(zhǔn)備投標(biāo)書(shū)、合同書(shū)制作銷售報(bào)表、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)費(fèi)用申請(qǐng)……總之銷售是一個(gè)高壓力高強(qiáng)度的工作，處理的事務(wù)也很煩躁，經(jīng)常是忙的不分東西南北，有時(shí)甚至連飯都沒(méi)時(shí)間吃。

     因此，銷售人員應(yīng)該怎樣合理安排自己的工作？高效管理好自己的時(shí)間？用更少的時(shí)間，更高效率的工作來(lái)達(dá)成更多銷售業(yè)績(jī)？這里有一個(gè)很好的選擇就是應(yīng)用CRM系統(tǒng)。

1、360°客戶管理

     銷售每天要處理的事情太多，很繁雜，可能出現(xiàn)記錄客戶信息的紙張不見(jiàn)了、客戶名片丟失，Excel打不開(kāi)等各種狀況導(dǎo)致遺漏客戶信息、與客戶失聯(lián)，而利用CRM系統(tǒng)能讓你隨時(shí)隨地記錄并查看客戶詳情資料，      了解銷售進(jìn)程的所有信息，迅速跟進(jìn)每一條銷售線索，及時(shí)反饋客戶需求。而且通常情況下，客戶來(lái)源類型有直接上門(mén)摸拜、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)溝通等等，這些來(lái)源中都含有購(gòu)買(mǎi)意向的潛在客戶，銷售人員可以通過(guò)CRM隨時(shí)把這些潛在客戶的信息、溝通歷史等記錄下來(lái)并查詢。

2、及時(shí)跟進(jìn)

     據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有37%的企業(yè)能夠在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)在線獲取的銷售線索。當(dāng)潛在客戶可以在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站上更快的得到響應(yīng)的時(shí)候，一個(gè)小時(shí)就相當(dāng)于一年的時(shí)間。另外研究表明，在48小時(shí)之內(nèi)回應(yīng)客戶的企業(yè)，得到訂單的幾率將大大增加。而CRM系統(tǒng)能讓你牢牢抓住所有銷售商機(jī)。同時(shí)借助CRM系統(tǒng)制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，不僅可以提醒銷售，更合理的安排工作。對(duì)無(wú)用的客戶，銷售人員可以不用重復(fù)去跟進(jìn)，可以節(jié)約大量時(shí)間，讓銷售人員更加高效的跟進(jìn)客戶。這樣將手頭上的客戶都做好跟進(jìn)計(jì)劃之后，就能知道什么時(shí)候聯(lián)系誰(shuí)、該干什么事兒，將工作計(jì)劃也安排得井井有條。

3、增進(jìn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

     在實(shí)際的銷售過(guò)程中，絕大多數(shù)客戶一般不會(huì)第一次到訪就成交，往往需要銷售人員幾輪的跟進(jìn)與溝通。但因銷售人員的具體回訪計(jì)劃沒(méi)做好而導(dǎo)致有成交意向的客戶遺漏掉的現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生，銷售團(tuán)隊(duì)可以采用CRM系統(tǒng)記錄銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，為增進(jìn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)成交提供有效的數(shù)據(jù)參考。同時(shí)可以多渠道獲取銷售線索，全程、可控、高效的規(guī)范化管理。

4、縮短銷售周期

     可以通過(guò)CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，幫助銷售人員有針對(duì)性的給客戶推送產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)通過(guò)分析銷售當(dāng)中每一款活動(dòng)所花的時(shí)間和精力，幫助界定你的銷售回報(bào)率，實(shí)時(shí)更新銷售成果，顯示商機(jī)流失的原因分析報(bào)告，讓你可以有針對(duì)性的銷售，縮短銷售周期，迅速提高業(yè)績(jī)。

5、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

     實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，大幅提升工作效率。無(wú)論您是外勤銷售代表、還是內(nèi)部銷售代表，類似收發(fā)電子郵件之類的重復(fù)性工作，都可以通過(guò)銷售管理系統(tǒng)自動(dòng)處理，節(jié)省下寶貴時(shí)間與客戶交流，有效推進(jìn)銷售流程。

6、自動(dòng)提醒

     銷售人員經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：忘記及時(shí)回訪客戶，忘記通知客戶訂單情況，忘記及時(shí)催款或收賬等等，這樣嚴(yán)重降低了客戶成交率。CRM具有自動(dòng)提醒的功能，只要您對(duì)相關(guān)的計(jì)劃設(shè)置自動(dòng)提醒，到了設(shè)定的時(shí)間，CRM會(huì)彈出窗口或者是發(fā)短信提醒，幫助銷售人員高效安排工作。

7、統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)

     CRM銷售管理平臺(tái)可以對(duì)銷售流程進(jìn)行預(yù)測(cè)，快速、簡(jiǎn)單、精確！CRM系統(tǒng)利用插入式修改、覆蓋可見(jiàn)性、多幣種支持等功能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)成果的預(yù)測(cè)，讓您全方位掌控公司業(yè)務(wù)，并對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，在市場(chǎng)掌舵方向上顯得更為主動(dòng)。

8、輕松掌控銷售進(jìn)度

     CRM能夠細(xì)分銷售過(guò)程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。并且管理者可以通過(guò)CRM系統(tǒng)，詳細(xì)了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對(duì)重大客戶、無(wú)效拜訪、丟單等情況及時(shí)處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據(jù)CRM具有的銷售漏斗圖來(lái)分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

9、增加客戶滿意度

     CRM客戶管理軟件能定時(shí)給特定的客戶發(fā)送免費(fèi)郵件或者是短信，給客戶以真誠(chéng)的節(jié)日慰問(wèn)或者生日祝福。讓客戶從內(nèi)心里感受到企業(yè)的真誠(chéng)，贏得客戶的信任感，最終與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，持續(xù)提升成交率，增加收入。

10、防止撞單

     同一家公司的幾個(gè)銷售人員同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶，往往不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這樣既浪費(fèi)了銷售人員的時(shí)間，也會(huì)降低客戶的滿意度。CRM系統(tǒng)可以在最初錄入信息時(shí)就發(fā)現(xiàn)撞單情況，避免了人力資源的消耗以及未來(lái)可能引發(fā)的矛盾， 對(duì)客戶的滿意度的提升也有所幫助。

     當(dāng)然，CRM系統(tǒng)對(duì)于銷售的作用遠(yuǎn)不止如此。CRM銷售管理系統(tǒng)功能主要包括聯(lián)系人管理、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理、銷售線索管理、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化 、電話通訊功能、移動(dòng)設(shè)備辦公、電子郵件集成、文件同步和共享 、報(bào)表和儀表盤(pán) 和銷售預(yù)測(cè)管理等。這些功能可提高您的工作效率，為銷售漏斗填充可靠的銷售線索，并提高銷售成功率。

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