CRM系統(tǒng)能夠在哪些環(huán)節(jié)提供幫助?
作者: 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間:2019-12-18
一、連接客戶
CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立起一套售前、售中、售后的全方位管理方案。而提升客戶滿意度非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是與客戶建立連接,并提升用戶體驗,增加客戶粘性。客戶通過移動端可進行故障申報、查看服務(wù)進度、以及合作信息查詢等等,企業(yè)通過移動端鏈接客戶,不僅能夠建立透明、開放的合作機制,還能夠定期推送內(nèi)容,促進客戶的二次銷售。
二、連接員工
為了業(yè)務(wù)拓展,公司銷售人員都需要東奔西跑。而對于管理層來說,不了解員工的工作情況,很難做好工作的調(diào)動安排。而在外奔波的銷售人員,要查詢相關(guān)資料,要么只能電話詢問,或者返回公司查詢,影響工作效率的同時,也增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。如何解決這個問題呢?
CRM客戶管理系統(tǒng)的手機端功能,不僅可以用以維護客戶關(guān)系,還能夠起到連接企業(yè)和員工的作用。銷售人員在外奔波,一個手機就可以搞定所有事情,例如外出定位、工作匯報、客戶跟進匯報、客戶相關(guān)資料查詢、產(chǎn)品定價查詢、客戶欠款查詢等等,統(tǒng)統(tǒng)都能通過CRM客戶管理系統(tǒng)的手機端來解決。銷售人員效率提升了,管理層也對銷售人員的工作狀態(tài)更加了解,從而能夠更好實現(xiàn)人力資源的分配。
三、連接財務(wù)
客戶關(guān)系維護好的結(jié)果是企業(yè)會有更多的訂單,而如果客戶管理系統(tǒng)與財務(wù)管理系統(tǒng)完全獨立,客戶的訂單信息無法與財務(wù)對接,將會給其財務(wù)的管理帶來不便,同時也不利于企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)分析。而CRM客戶管理系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)建立起客戶關(guān)系維護的系統(tǒng),幫助企業(yè)提升業(yè)績,同時還能與財務(wù)對接,銷售人員下單后,由財務(wù)審核入賬,減少了各部門間數(shù)據(jù)無法對接給企業(yè)財務(wù)核算帶來的問題。因而企業(yè)在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時,要考慮好企業(yè)各部門的數(shù)據(jù)對接問題,建議可考慮紅圈這樣的一體化管理軟件,能夠幫助企業(yè)做好業(yè)務(wù)與財務(wù)的管理。
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