移動互聯(lián)網(wǎng)時代,CRM如何創(chuàng)造價值?
企業(yè)實施CRM應(yīng)更多地以銷售人員需求為出發(fā)點,切實為銷售人員提供高效完成工作所需的信息、數(shù)據(jù)、流程和工具來提升其效率和業(yè)績,從而達(dá)到提升整個團(tuán)隊執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的目的。
企業(yè)實施CRM應(yīng)更多地以銷售人員需求為出發(fā)點,切實為銷售人員提供高效完成工作所需的信息、數(shù)據(jù)、流程和工具來提升其效率和業(yè)績,從而達(dá)到提升整個團(tuán)隊執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的目的。
這些被你遺棄的信息可能是你從廣告投入、參加各類展會短時間內(nèi)集中得到的,想要盡快的利用起來,最快的辦法,就是通過紅圈CRM按照姓名、電話、區(qū)域、行業(yè)、最后聯(lián)系時間等這些類型來進(jìn)行分類管理,實現(xiàn)公共客戶資源的二次合理分配。
紅圈CRM實現(xiàn)了對售前過程360度全視圖管理的設(shè)計規(guī)劃,從建立客戶檔案——跟進(jìn)拜訪——成交——回款,完整記錄客戶的銷售周期和交易成本,使得漫長的售前過程變的可管理、可控制。
CRM貫穿企業(yè)各個層面,通過技術(shù)手段結(jié)合客戶管理和銷售服務(wù)流程,紅圈CRM按銷售進(jìn)展分成若干個不同的階段,從本來靜止在紙上的業(yè)務(wù)報告形成動態(tài)的分析數(shù)據(jù),省去數(shù)據(jù)整理和計算任務(wù),幫助企業(yè)的管理者透視整個營銷過程。
為維護(hù)好客戶關(guān)系,除了為客戶提供更多優(yōu)惠、更多便利、更多個性化服務(wù)以及更低成本等直接措施外,很多企業(yè)還將目光轉(zhuǎn)向信息化管理手段,企圖通過上線一套先進(jìn)的CRM系統(tǒng),達(dá)到維護(hù)好客戶關(guān)系的目的。
CRM概念引入中國已有數(shù)年,其字面意思是客戶關(guān)系管理,但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。作為一種新型管理機(jī)制,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,實施于企業(yè)的市場營銷、
大型企業(yè)來說使用crm軟件早已不是新鮮事了,大企業(yè)因為組織龐大、業(yè)務(wù)繁雜,企業(yè)管理難度也隨之增加。大型企業(yè)有雄厚的資金實力和企業(yè)信息化管理能力,因此各種crm管理軟件更是早早地用上了。那么對于中小企業(yè)而言,有必要使用crm客戶關(guān)系軟件來加強(qiáng)管理么?現(xiàn)階段中小企業(yè)crm市場又是怎樣的局面呢?
紅圈CRM是一款結(jié)合PC端和移動端使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以強(qiáng)大的計算、存儲能力被諸多的企業(yè)客戶所認(rèn)識。CRM軟件對數(shù)據(jù)的處理分析,能夠真正帶給企業(yè)客戶更高的價值,所以讓我們來看看紅圈CRM是如何運(yùn)用信息的吧!
豐富的數(shù)據(jù)庫,強(qiáng)大的計算能力,多維度的分析,紅圈CRM讓企業(yè)數(shù)據(jù)不再孤立存在,CRM系統(tǒng)信息可以由系統(tǒng)每一個角色來更新和查詢,實現(xiàn)了多部門的信息連接和數(shù)據(jù)共享,以便企業(yè)活用CRM軟件中的信息數(shù)據(jù)來輔助公司運(yùn)營上的決策。現(xiàn)在只要通過標(biāo)準(zhǔn)化的紅圈CRM客戶管理系統(tǒng),就能夠挖掘出數(shù)據(jù)的價值,幫助企業(yè)運(yùn)籌帷幄。
在crm軟件采購過程中廣泛地存在一個誤區(qū):購買crm軟件最主要的是看產(chǎn)品,買到了適合的產(chǎn)品就可以安枕無憂。于是crm軟件采購商在聯(lián)系供貨商的時候最關(guān)注的其實是產(chǎn)品本身,希望買到最好的crm軟件從此一勞永逸。實際上好的crm產(chǎn)品除了產(chǎn)品質(zhì)量過硬,還有一個重要的方面:軟件的服務(wù)。
如何才能夠把自己的銷售技能盡情的發(fā)揮出來是很多銷售員所重視的一個問題,紅圈crm作為客戶關(guān)系管理的工具,幫助銷售員解決了各種疑難雜癥。紅圈crm能夠讓每一個銷售員都可以充分發(fā)揮一流的表現(xiàn),有效幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績。
Gartner發(fā)布的一份報告預(yù)測全球IT支出將增長3.2%,達(dá)到3.77萬億美元,預(yù)計在企業(yè)軟件(尤其是云服務(wù)和應(yīng)用程序)上的支出增長速度將在今年超過IT其他領(lǐng)域,這將推動全球技術(shù)支出的總體增長。
CRM系統(tǒng)通過記錄客戶的基本信息,讓銷售人員對客戶有了基本的了解,并記錄在交流過程中所透漏的工作環(huán)境與生活習(xí)慣,判斷客戶的意向強(qiáng)度,然后分級。根據(jù)分級,對不同等級的客戶制定客戶回訪計劃。還要記住一點:真誠與換位思考很重要!
目前,大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心” 轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”,而CRM系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場需求,因此,它成為近幾年企業(yè)追捧的對象。可以說,任何企業(yè)都可以借助CRM系統(tǒng)來幫助自己優(yōu)化管理,提升業(yè)績。新的時代,新的競爭,企業(yè)部署CRM系統(tǒng)已經(jīng)是必然選擇。
CRM系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系,它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、財務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶的信息,同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響
CRM也即客戶關(guān)系管理,主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提升企業(yè)的業(yè)績和競爭力。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益繁榮,企業(yè)間的競爭也日益激烈,為了提高企業(yè)的業(yè)績、留住客戶,很多企業(yè)選擇使用CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。那么CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么應(yīng)用價值呢?
最好的CRM軟件是為企業(yè)的目標(biāo)提供適當(dāng)功能和特性的軟件。但是,選擇過程比聽起來難,因為在確定哪些客戶關(guān)系管理(CRM)軟件能夠最好地滿足今天和未來的需求時,企業(yè)面臨著大量的選擇和優(yōu)先考慮。