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CRM如何解決銷售管理的四大難題?

作者: 來源:網絡轉載 時間:2019-11-18

      隨著信息技術的普級,企業數字化轉型的力度加大,很多企業都已經開始使用CRM系統開疆擴土。希望借力CRM提升企業受益。但是很多企業在銷售管理的過程中仍然存在著這樣或那樣的問題。

一、投入大量市場費用,銷售線索不能有效管理

     隨著市場競爭日益激烈,很多企業通過百度等搜索引擎來推廣產品。注冊的潛客就會每天進入CRM系統,很多企業老板以為從此后生意興隆,萬事大吉。等到發現花錢如流水,訪客有了,但營業額確沒有發生想象中的變化時,才意識到其中出了問題。

解決方案: CRM能夠幫助企業快速、準確、完整地從多個宣傳渠道收集潛在客戶信息,精準評估各個渠道的ROI,分析出最有效的推廣手段,做到有的放矢。

二、商機跟進沒章法,錯失良機

    在和客戶溝通的過程中,70%的管理者都曾提到:公司花大錢尋找潛在客戶,把信息分配給銷售人員,但是銷售人員并沒有像公司所希望地那樣及時跟進。銷售總監沒有精力事無巨細地跟進,很難及時了解跟單進展,不清楚下屬跟進方法是否正確,跟進方向是否無誤,而銷售人員沒有好的跟單方法,最終丟單。

    解決方案:銷售人員通過CRM跟進客戶,管理自己的日程和任務,系統會自動提醒,3天未聯系;7天未聯系;半月未聯系的客戶進行分類,同時自定義視圖功能可以把數據直接推送給銷售經理。同時,系統會記錄客戶溝通、拜訪情況。銷售管理者從CRM里一目了然,幫助團隊成員成單,達成整體銷售目標。

三、商機分類很重要,重點商機重點關注

    很多企業的銷售主管像保姆一樣天天追著業務員溝通單子,最后卻沒有效果,銷售業績遲遲拿不出來,難以向上級交代。原因是沒有抓住重點商機。作為銷售團隊的管理者或者更高層的領導,應該把80%的精力放在那些對業績、對公司的發展最有貢獻的重點商機和事務上。

    解決方案:CRM可以對客戶進行分類,通過視圖,管理者就能摸清所有重要商機的進展階段。同時還可以加“關注”。一旦此商機發生變化,系統會自動推送信息給相關人員。

四、客戶服務做不好,業績很難提升

    老客戶重復購買服務,其實是很常見的現象,但是如果后期服務不到位,客戶悄悄被競爭對手搶走,自己還蒙在鼓里。

    在沒有管理軟件的情況下,依賴傳統手段很難把老客戶的數據組織出來做營銷。CRM的服務核心是智能工單系統,可以有效縮短工單解決時間-30%,顯著提高工單解決率+50%。 支持線上、線下的全渠道連接,讓服務人員及時、方便的處理客戶問題。 同時提供客戶滿意度,客戶問題及時解決率、 客戶問題逾期解決率,故障恢復及時率、

    影響客戶感知的重大事件發生、 SLA違規等多個報表、 實時洞察,讓企業決策者可以實時通過數據驅動現行業務。同時,系統中的郵件、短信等營銷手段推送出去進行精準營銷。維系好老客戶關系,從老客戶身上持續不斷地獲取收益。

CRM如何解決銷售管理的四大難題?

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CRM系統軟件 2019-08-21
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