在新的一年開始時(shí)，行業(yè)專家通常對(duì)于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。而對(duì)于軟件即服務(wù)(SaaS)的應(yīng)用來說，它們不斷發(fā)展進(jìn)步，以適應(yīng)不斷變化的需求。以下是行業(yè)專家預(yù)測(cè)2019年SaaS應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生的一些事情。

企業(yè)將其內(nèi)容平臺(tái)遷移到SaaS

調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司分析師的調(diào)查結(jié)果預(yù)測(cè)，2019年將成為SaaS繁榮發(fā)展的一年，增長(zhǎng)率為17.8%，市場(chǎng)規(guī)模為851億美元。Gartner公司研究副總裁Craig Roth表示，SaaS是云計(jì)算市場(chǎng)的最大細(xì)分市場(chǎng)，其部分原因是企業(yè)希望將其內(nèi)容平臺(tái)轉(zhuǎn)移到SaaS。

他澄清說：“SaaS應(yīng)用程序和其他云計(jì)算服務(wù)的日益普及將影響企業(yè)內(nèi)容的管理、傳播和利用。企業(yè)正在穩(wěn)步地(但不是完全)將其內(nèi)容環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)镾aaS。”

面向企業(yè)的SaaS應(yīng)用將通過改進(jìn)的集成來提高生產(chǎn)力

企業(yè)投資SaaS應(yīng)用的原因有很多，但分析師認(rèn)為，這些應(yīng)用程序?qū)⒎浅Ｗ⒅嘏c團(tuán)隊(duì)已經(jīng)使用的工具順利集成。Jon Aniano是Copper公司的首席產(chǎn)品官，該公司提供與G Suite兼容的客戶關(guān)系管理工具，不需要手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)。

Aniano表示，SaaS應(yīng)用程序促進(jìn)了直接在瀏覽器中使用工具，允許人們從任何地方訪問核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。因此，人們對(duì)企業(yè)應(yīng)用程序的看法發(fā)生了積極的變化。在2019年及以后，應(yīng)用程序必須通過減少企業(yè)和用戶必須克服的障礙來測(cè)試他們可能使用的產(chǎn)品，從而專注于迎合生產(chǎn)力文化。

談到這個(gè)話題，Aniano說：“人們希望在幾分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)嘗試、購(gòu)買和部署應(yīng)用程序，而無需通過IT團(tuán)隊(duì)。購(gòu)買決策本身正在轉(zhuǎn)向自下而上的模式，讓用戶可以充分利用在以生產(chǎn)力為中心的應(yīng)用程序世界中，這意味著企業(yè)可以在幾分鐘內(nèi)找到并嘗試使用電子郵件客戶端、電子表格工具或日歷查看業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。”

此外，團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)用程序Monday公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Roy Man認(rèn)為，當(dāng)應(yīng)用程序幾乎無縫集成時(shí)，團(tuán)隊(duì)將像中小型企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng)。

Adobe公司產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁Mark Grilli的觀點(diǎn)與其相同，并相信人們會(huì)使用各種應(yīng)用和設(shè)備：“桌面到桌面”的工作方式正在被網(wǎng)絡(luò)、SaaS、移動(dòng)設(shè)備、桌面應(yīng)用程序等混合體所取代。

在做出2019年的預(yù)測(cè)時(shí)，Roy Man指出：“我們會(huì)看到大型公司中的小團(tuán)隊(duì)就像初創(chuàng)公司一樣運(yùn)營(yíng)，選擇自己的軟件和供應(yīng)商，并利用自己的習(xí)慣和工作流程工具來推動(dòng)規(guī)模較小的獨(dú)立的工作場(chǎng)所文化。此外，集成平臺(tái)將取得突破性進(jìn)展，這將使軟件都可以與其他軟件更好地兼容。”

企業(yè)使用將推動(dòng)從SaaS應(yīng)用程序包轉(zhuǎn)向單一最佳選擇

“有一些宏觀力量正在改變工作場(chǎng)所的通信需求。”Slack公司企業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Ilan Frank說，“其中之一就是企業(yè)軟件不斷增長(zhǎng)。”

Frank指出，“云計(jì)算和對(duì)更好的軟件工具的需求正在推動(dòng)軟件開發(fā)和計(jì)算方面的發(fā)展。事實(shí)上，當(dāng)今的企業(yè)平均擁有1,000多個(gè)云計(jì)算服務(wù)。這些服務(wù)提供了令人難以置信的定制工具，但是大量的工具使首席信息官難以訪問、組織和綜合信息。”

Frank說，在2019年，隨著越來越多的首席信息官認(rèn)為IT的角色推動(dòng)變革而不是簡(jiǎn)化成本中心，人們將看到轉(zhuǎn)向?qū)ふ易罴呀鉀Q方案而不是捆綁銷售。

營(yíng)銷將變得更加困難，但SaaS可以幫助企業(yè)吸引客戶

Drift公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人David Cancel表示，成功的企業(yè)通常是那些能夠找到合適的方式來吸引客戶的企業(yè)。一些專家認(rèn)為，會(huì)話營(yíng)銷應(yīng)用將有助于在客戶和品牌之間建立有意義的聯(lián)系。其中之一是對(duì)話式營(yíng)銷平臺(tái)。

Drift公司允許企業(yè)與瀏覽網(wǎng)站的潛在客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。然后，可以迅速聯(lián)系客戶，并提供可以說服潛在客戶參與業(yè)務(wù)的信息。

對(duì)話式營(yíng)銷是真實(shí)的。它已得到Gartner和G2Crowd的認(rèn)可，更多的企業(yè)正在招聘專門填補(bǔ)會(huì)話營(yíng)銷角色。人們期望具體對(duì)話營(yíng)銷人員和對(duì)話發(fā)展代表的需求將在2019年繼續(xù)增長(zhǎng)。

Cancel表示，“市場(chǎng)營(yíng)銷人員將面臨最困難的十年，但對(duì)企業(yè)來說，這是最好的十年。而由于擁有太多的信息，營(yíng)銷人員和非營(yíng)銷人員不斷地創(chuàng)造內(nèi)容。而采用博客、播客、社交媒體或視頻等措施和方法通常是不夠的。這意味著很多事情會(huì)發(fā)生變化，并且更難以吸引潛在客戶。”

SaaS應(yīng)用程序需要強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全性和客戶端對(duì)數(shù)據(jù)的控制

Slack公司的Frank還表示，“SaaS應(yīng)用程序需要在2019年為企業(yè)提供更多的數(shù)據(jù)控制權(quán)。企業(yè)將在2019年將敏感數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)隱私和安全性作為更大的優(yōu)先事項(xiàng)，并將要求提高透明度和對(duì)數(shù)據(jù)的控制。因?yàn)楦嗟钠髽I(yè)將優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)隱私和安全，所以這些企業(yè)使用的SaaS應(yīng)用程序也需要這樣做。”

Frank指出，為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，Slack公司最近宣布了企業(yè)密鑰管理的可用性，客戶使用自己的密鑰加密專有數(shù)據(jù)。Frank預(yù)測(cè)，這一級(jí)別的數(shù)據(jù)隱私將加速采用SaaS系統(tǒng)進(jìn)行組織溝通、協(xié)調(diào)和提高生產(chǎn)率。

SaaS將繼續(xù)存在

這些專家預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)SaaS行業(yè)并不會(huì)很快消亡，2019年可能會(huì)得到加強(qiáng)。此外，他們預(yù)期的具體變化可能改變?nèi)藗兪褂肧aaS應(yīng)用程序或選擇購(gòu)買哪些應(yīng)用程序的方式。