客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套規(guī)范科學(xué)的管理體系，因此企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)營(yíng)造必要的環(huán)境并配備專業(yè)的技術(shù)來(lái)保障其順利運(yùn)行，并且必須遵循一定的運(yùn)作流程，而不能前后顛倒，否則將無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的綜合效益。

但是，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一款高端的管理軟件，CRM系統(tǒng)的使用流程沒(méi)有很多人想象的那么簡(jiǎn)單，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，如果使用不恰當(dāng)，就顯示不出實(shí)際的效果了，正所謂每個(gè)細(xì)節(jié)都能決定成敗，假如不經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)操作，自動(dòng)化時(shí)會(huì)產(chǎn)生反向作用，并導(dǎo)致流程缺乏準(zhǔn)確性，為了實(shí)現(xiàn)有效的流程、變革，企業(yè)首先要自我檢查，檢查以現(xiàn)有的“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。

然后，企業(yè)需要把不合理的、非優(yōu)化的流程去除，使用新的、在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)的新流程。換句話說(shuō)，用發(fā)展的眼光看建設(shè)中的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程，流程并不錯(cuò)；但是新的流程收到內(nèi)部驅(qū)動(dòng)時(shí)總是美好的。

如果在實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的過(guò)程中無(wú)法正確地糾正面向客戶的流程時(shí)，出現(xiàn)的犯錯(cuò)率是最高的，企業(yè)內(nèi)部并沒(méi)有就“用戶希望的流程怎么樣”而達(dá)成一致的意見，而是直接購(gòu)買CRM軟件，這些軟件往往是一個(gè)或者多個(gè)由供應(yīng)商預(yù)先建立好的業(yè)務(wù)流程，這些流程有時(shí)候并不適合某些企業(yè)，強(qiáng)制購(gòu)買，在企業(yè)內(nèi)實(shí)施以后，也許達(dá)不到理想的效果。

當(dāng)企業(yè)評(píng)價(jià)估算“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程時(shí)，使用了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的方法。例如，對(duì)于“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程都是有標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法和清晰的目標(biāo)嗎？每一個(gè)流程有正確的部門和文本流程嗎？每個(gè)業(yè)務(wù)流程有完整的代碼嗎？

不管怎么樣，為了讓CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)走向成功，企業(yè)最好是多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)理解人、流程、技術(shù)三個(gè)要素。而且還要積極的管理這三個(gè)要素，以實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在各個(gè)階段上的順利實(shí)施。

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