2018年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)怎樣才能最有效地發(fā)揮現(xiàn)有資源，讓產(chǎn)出最大化?CRM是業(yè)務(wù)分析師和專(zhuān)家普遍認(rèn)為最行之有效的方法之一。使用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)提升老客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)利用CRM洞察新的商機(jī)和渠道，快速開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，具體可參考《CRM如何幫助企業(yè)提高業(yè)績(jī)?原因在這》。 國(guó)內(nèi)CRM公司大大小小也有上千家，如何從眾多CRM中選擇最合適的? 只看品牌可不行，小編總結(jié)了以下七條企業(yè)選擇CRM行之有效的方法：

1.服務(wù)

購(gòu)買(mǎi)crm軟件不單純?cè)赾rm軟件本身，服務(wù)也非常重要，售前的需求調(diào)研服務(wù)、售中系統(tǒng)配置/調(diào)試服務(wù)、售后的服務(wù)支持……但恰恰，這些服務(wù)往往在CRM選擇中的其他緯度比較中被忽略。

事實(shí)上，通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，很多CRM失敗案例中都存在服務(wù)缺失的情況。經(jīng)驗(yàn)豐富的CRM廠商會(huì)為企業(yè)提供有效的建議，讓項(xiàng)目少走彎路，這非常重要。尤其對(duì)于CRM定制項(xiàng)目，品牌CRM公司的代理商往往力不從心，直接找CRM開(kāi)發(fā)廠商會(huì)更靠譜，這提現(xiàn)在需求調(diào)研的專(zhuān)業(yè)度、CRM調(diào)整的反應(yīng)能力等。

2、軟件的靈活性

當(dāng)用戶(hù)選擇了CRM系統(tǒng)后，軟件是否可以根據(jù)自己的需求作出相應(yīng)功能流程修改，經(jīng)及某些地方的自定義程度，沒(méi)有任何一款標(biāo)準(zhǔn)CRM是可以完全符合企業(yè)業(yè)務(wù)的，因?yàn)椴煌钠髽I(yè)總會(huì)有不同的業(yè)務(wù)流程，除非選擇個(gè)性化配置較強(qiáng)的CRM系統(tǒng)（如智云通、紐帶線(xiàn)等廠商），因此，軟件的靈活性對(duì)于操作效率來(lái)說(shuō)是非常重要的，當(dāng)公司有新的產(chǎn)品出現(xiàn)，新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)時(shí)就需要CRM有這樣的流程去管理這些，實(shí)現(xiàn)管理與發(fā)展同步。3、客戶(hù)的體驗(yàn)度不要真的以為CRM只是給企業(yè)自己用的，當(dāng)員工利用CRM來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，他們是可以感受服務(wù)的變化的，目前很多系統(tǒng)都已經(jīng)具備了自動(dòng)化服務(wù)，從某種程度來(lái)講這種升級(jí)為企業(yè)減少了成本，但同時(shí)也為服務(wù)人性化打了折扣，所以流程注重客戶(hù)的體驗(yàn)才是真的優(yōu)秀。

3、客戶(hù)的體驗(yàn)度

不要真的以為CRM只是給企業(yè)自己用的，當(dāng)員工利用CRM來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，他們是可以感受服務(wù)的變化的，目前很多系統(tǒng)都已經(jīng)具備了自動(dòng)化服務(wù)，從某種程度來(lái)講這種升級(jí)為企業(yè)減少了成本，但同時(shí)也為服務(wù)人性化打了折扣，所以流程注重客戶(hù)的體驗(yàn)才是真的優(yōu)秀。

4.易用性

易用性決定CRM能否快速被導(dǎo)入。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜，即使功能再?gòu)?qiáng)，業(yè)務(wù)人員用不起來(lái)，CRM實(shí)施照樣很困難。更何況業(yè)務(wù)人員需要專(zhuān)心發(fā)展公司業(yè)務(wù)，他們沒(méi)有太多時(shí)間學(xué)習(xí)操作CRM軟件，所以CRM系統(tǒng)一定要簡(jiǎn)單易用，最好不需要培訓(xùn)或者簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可掌握操作方法。

5.安全性

不提倡免費(fèi)CRM系統(tǒng)主要原因就是安全無(wú)保障，免費(fèi)的東西誰(shuí)維護(hù)?維護(hù)的成本哪里來(lái)?另一方面，在線(xiàn)租賃方式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM公司，不如私有云或本地部署，數(shù)據(jù)安全，企業(yè)無(wú)后顧之憂(yōu)!

6.價(jià)格

開(kāi)發(fā)和維護(hù)一套CRM軟件的成本并不低，不僅要投入人力物力，而且還要投入很多時(shí)間和精力，成本比較高。如果CRM軟件價(jià)格遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這可能意味著CRM廠商投入的成本有限。俗話(huà)說(shuō)便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜，選擇CRM系統(tǒng)切莫貪便宜，把實(shí)施成本算入其中，實(shí)施困難或者實(shí)施失敗的CRM，浪費(fèi)的可不僅僅是采購(gòu)軟件的錢(qián)。

7.行業(yè)案例

選擇CRM廠商看自己行業(yè)內(nèi)的成功案例，即使是小眾行業(yè)，也要看核心功能的demo。確認(rèn)軟件產(chǎn)品的適用性，看案例是一個(gè)很好的方式，畢竟做小白鼠的風(fēng)險(xiǎn)總是要高些的。

企業(yè)的情況不同，對(duì)CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程。以上7大參考因素囊括了企業(yè)在crm選型中所需要注意的事項(xiàng)。總體而言一定多費(fèi)心多費(fèi)力，多試用多比較，不要盲目聽(tīng)信專(zhuān)家的建議，也不要盲目追求最便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是要滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。

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