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CRM系統對銷售人員的意義?

作者: 來源: 時間:2019-07-30

      CRM系統也稱客戶管理系統,利用對客戶群的集成管理、統計分析和深度挖掘,不斷提升用戶滿意度和忠實度,最終達到提升銷售業績、市場占有率和競爭力的目的。對所有公司來說,客戶群是不可或缺的珍貴資產,CRM客戶管理系統已經成為公司標準配置。

公司里的市場銷售機構是為公司創造盈利,給客戶輸送價值的載體,作為銷售員,掌握運作客戶關系,以符合用戶個性需求的過程,當今社會中,用戶大部分是享受型的消費,所以,適當的服務和用心的推薦通常能夠事半功倍。

      CRM客戶管理系統,能夠實現公司對銷售員和用戶的綜合管理,確立詳盡的用戶信息庫,便于銷售員進行1對1的針對的服務,全方位掌握客戶需求,提升成單率。

     1、 防止銷售員帶走客戶資源

     很多以市場銷售為主的公司都知道,客戶資源對一個公司來說意味著發展或者虧空。傳統的銷售模式幾乎是公司給銷售員分配客戶群,對其員工也會進行培訓,使他們變得優秀從而更好的為客戶服務。而銷售員也是和用戶最直接聯系的,所以很多銷售員一旦辭職,有的一同帶走客戶資源,導致客戶流失,公司虧空。而利用CRM客戶管理系統能夠對市場銷售進行管理,讓客戶資源統一上傳到系統,這樣既能保證客戶資源掌握在公司手里,也能降低銷售員辭職后,導致用戶的外流。

      2、銷售員服務及業務受理情況,提升公司服務水平

      在當下移動互聯的服務時代,銷售服務的態度十分重要。但是很多企業經營者會發現,銷售員一旦與用戶達成合作關系后,后面的問題就不理了,甚至有些銷售員遇到用戶態度嚴橫的,干脆聽之任之,事不關已了…….這樣慢慢的導致用戶在外流。而利用CRM客戶管理系統能夠更好標準化銷售流程,讓公司領導掌握業務進度,也可以掌握銷售員服務態度,并能及時給出解決問題的思路及措施等。

而CRM系統對于管理市場銷售的作用性遠遠不止這些,運用CRM客戶管理系統本能夠有效的幫助公司實現自動化、智能化,降低運營成本的同時,也能為公司帶來更加高效的發展。

     二、CRM客戶管理系統的最佳購買方式

      CRM客戶管理系統對于國內企業而言應該十分熟悉,國內CRM市場走向成熟化。然而企業在選擇CRM系統考慮CRM費用時,企業會面臨是租用還是買斷的問題。CRM客戶管理系統是租還是買斷?

  所謂租賃方式的CRM系統即現在說的SaaS CRM,門檻低,按照用戶數、時間,以租用方式獲得使用權,不需要企業找專人維護。

  買斷CRM方式是把CRM買下來獨立部署,成為企業自己的CRM軟件,付費方式多以一次性付款,支付少量的年服務費讓CRM廠商托管。

  兩者在價格上,通常租賃單年的價格比買斷要低很多,但crm是長期使用的軟件,長期看絕對是買斷CRM方式劃算;

  而一些企業擔心買斷CRM后無售后服務,我只能說“租賃CRM無售后更慘!”CRM買斷需要企業驗收確認,能穩定運行的CRM才能被驗收,即使CRM軟件廠商不提供服務,起碼不影響現有系統的使用。而租用軟件,軟件廠商不提供服務,企業不僅CRM軟件無法使用,運行在上面的數據面臨丟失的風險。

  從性價比上,我是推薦買斷CRM客戶管理系統,不僅長期使用費用更低,且不受軟件廠商發展制約,功能上也更具拓展性。


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行業解讀 2021-02-05
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