CRM最主要的作用就是幫助企業(yè)進行業(yè)務流程的系統性優(yōu)化，從而更好的進行業(yè)務跟進管理以及客戶關系管理，從而提高銷售業(yè)績。提高銷售水平需要提升企業(yè)的銷售管理效率，更主要的就是提高銷售人員的技能素質以及辦公效率。目前大多企業(yè)都在應用CRM客戶關系管理系統幫企業(yè)解決銷售業(yè)務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。CRM主要功能包括以下三方面：

1、縮減時間成本，提高銷售工作效率

CRM能幫助公司合理的進行客戶資源的管理、人員的管理、以及對數據報表的管理，從而實現時間成本的利益最大化。

以時間管理為核心，讓開發(fā)客戶的成本以及銷售人員工作時間成本最低。實時掌握銷售人員在什么時間段做了哪些工作，得到什么效益，數據來體現實效成本。為了降低時間成本，我們能夠做到的就是提高員工效率。

要做到高效低成本的工作，CRM至少能提供三點幫助：

無處不在的提醒功能指引銷售高效工作：提醒跟進，不會因為錯過時機失去商機。同時也會有長期未跟進的消息提醒，為銷售之前未執(zhí)行的行蹤做好記錄，跟進記錄是永久性保存的，溝通細節(jié)沒有遺漏，新人也好上手，易操作。

銷售動態(tài)實時掌握：企業(yè)客戶精細管理，動態(tài)、詳情、關聯商機、提醒信息全部一目了然。名片掃描一鍵錄入客戶信息，客戶查重避免撞單，客戶地圖精準定位等貼心功能為企業(yè)高效銷售提供動力。

數據報表精準展現：豐富數據圖表，業(yè)務數據一目了然，滿足各類數據管理需求。多維度銷售報表分析指導，縱觀銷售進度，科學預測并制定未來目標。

2、產品管理功能和客戶管理功能，讓新老客戶誰都不落下

銷售人員簽單后，回款直接交由財務，工作銜接很容易交代不清楚，出現回款不明確的情況，CRM可以將需要后期多次回款的客戶重新建一個合同，填寫相應信息，客戶的每次回款情況都能實時掌控。

不同類型的大小客戶，產品報價不一樣，銷售策略也不一樣，提供給客戶的解決方案也不一樣，CRM提供全套專業(yè)的產品管理，銷售能根據具體情況區(qū)別設置產品報價，針對不同客戶制定不同的談判策略。CRM的客戶管理功能，更是詳細專業(yè)記錄客戶反饋，針對不同客戶隨時調整解決方案。

3、銷售辦公不受時間空間限制，一鍵完成各類操作

移動辦公不受時間空間影響，一鍵查詢客戶資料，錄入客戶信息，填寫跟進記錄，追蹤銷售過程。產品報價實時查看及調整，客戶反饋及時管理，移動端及時修正解決方案。

業(yè)務員對于老客戶管理存在不足，造成老客戶不明原因的流失，使用CRM之后利用提醒功能設置好老客戶的回訪時間，提前對客戶進行跟進回訪維護。

銷售外勤多，業(yè)務反饋慢，管理層對銷售情況掌握不及時，在CRM中跟進記錄功能，能及時的幫助業(yè)務員快速錄入每一次跟進內容，備注下一次拜訪時間，也可以直接將跟進日報發(fā)送給直屬領導查閱；數據報表則能讓公司管理層更直觀的了解到業(yè)務員的業(yè)績情況。

“存在即合理”，CRM系統一個定會對企業(yè)有所幫助，為企業(yè)帶來價值，企業(yè)最關鍵在于好好利用它。