裝修裝飾行業如何使用CRM客戶管理系統?
一般裝修裝飾的客戶可能會通過電話直接溝通或者直接進店咨詢,了解裝修風格、大概費用、工期預期等,有的企業會需要在CRM客戶管理系統中將進店客戶和意向客戶分為兩個階段,使得更清楚客戶數量,CRM客戶管理系統中可以形成餅狀圖、柱形圖等,對于數據的統計結果更直觀的呈現。
一般裝修裝飾的客戶可能會通過電話直接溝通或者直接進店咨詢,了解裝修風格、大概費用、工期預期等,有的企業會需要在CRM客戶管理系統中將進店客戶和意向客戶分為兩個階段,使得更清楚客戶數量,CRM客戶管理系統中可以形成餅狀圖、柱形圖等,對于數據的統計結果更直觀的呈現。
CRM客戶管理系統的大規模普及,移動性需求也大量增加,為此,CRM系統也應需而動,為客戶提供一個支持手機APP端的CRM系統,實現精細化銷售及售后服務管控,企業銷售可以隨時隨地跟單打單,更好地滿足客戶的移動性和互聯性方面的需求。
CRM系統可將客戶信息數據接入云端網絡,可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話,云端網絡可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時,依然可以通過移動設備來訪問公司的數據庫查找想要的信息。
在紅圈CRM客戶管理軟件中,待聯、待郵、待查客戶以及各種待辦提醒,全部集中在一個界面顯示,讓銷售人員目標清晰。同時,各種溝通工具的全面集成,產品資料、合同郵件等在系統中一鍵發送,省時省力。
隨著技術的進步和產業的變遷,CRM也在不斷變化。但它的核心,仍然是一個客戶信息庫,它具有各種強大的選項、功能。CRM的關鍵是知道哪些功能最適合你,作為一個銷售人員,如果你選對功能,CRM將使你的整個銷售團隊高效合作。
70%的中小企業在內部推行CRM時,最大的難題就是業務人員認為是變相增加工作——開拓客戶已經夠忙了,每天還要花大量時間記錄各種信息;客戶聯系、簽訂合同的軟件還分好幾個,這不是效率更低。
CRM可以根據不同行業的客戶需求設置不同的信息追蹤路徑,收集要獲取的信息,從而掌握公司狀況,為下一步決策做準備,最大化滿足企業差異化需求。
企業進行CRM系統部署,不僅能夠對企業的客戶資源進行梳理,還能夠對企業的業務進行整理,更重要的是能夠幫助企業找出規律所在,突破自身瓶頸。在互聯網思維的大力沖擊下,企業必須深諳“以客戶為中心”的客戶關系管理思想,并借助有效的客戶關系管理軟件去提升業務能力,才能夠讓自己實現質的飛躍!