企業(yè)如何利用CRM創(chuàng)造價(jià)值?
企業(yè)數(shù)字化改革并不是簡單的事情,進(jìn)行數(shù)字化改革之前重要的是重新構(gòu)建自己的用戶管理平臺(tái),只有跨過傳統(tǒng)CRM鴻溝,構(gòu)建智能用戶管理平臺(tái),才可能將數(shù)字化改革成功實(shí)現(xiàn),這就是CRM在數(shù)字化時(shí)代獨(dú)一無二的價(jià)值。
企業(yè)數(shù)字化改革并不是簡單的事情,進(jìn)行數(shù)字化改革之前重要的是重新構(gòu)建自己的用戶管理平臺(tái),只有跨過傳統(tǒng)CRM鴻溝,構(gòu)建智能用戶管理平臺(tái),才可能將數(shù)字化改革成功實(shí)現(xiàn),這就是CRM在數(shù)字化時(shí)代獨(dú)一無二的價(jià)值。
選擇好用的CRM產(chǎn)品,要能靈活調(diào)整,讓你的員工愛上它,從員工的日常工作細(xì)節(jié)考慮,讓CRM成為助手而不是負(fù)擔(dān),后面管理者想要的結(jié)果自然就來了。
CRM產(chǎn)品隨需而動(dòng)、按需定制的特性才能護(hù)航企業(yè)不斷發(fā)展壯大,只有做到這一點(diǎn),才能讓CRM物超所值
?構(gòu)建CRM軟件實(shí)施規(guī)劃的過程,核心是評(píng)估當(dāng)前情形以及企業(yè)CRM的戰(zhàn)略目標(biāo),根據(jù)這些研究制訂出一系列的實(shí)施計(jì)劃,以便最大限度地提高效率并降低風(fēng)險(xiǎn)
CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是支持和推動(dòng)優(yōu)化過的銷售、營銷和客戶服務(wù)流程,這意味著軟件的購置應(yīng)該建立在公司現(xiàn)有的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)之上。
實(shí)施CRM有三種方式,這三種方式分別是:購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。
CRM系統(tǒng)可以在最初錄入信息時(shí)就發(fā)現(xiàn)撞單情況,避免了人力資源的消耗以及未來可能引發(fā)的矛盾, 對(duì)客戶的滿意度的提升也有所幫助。
B2B公司業(yè)務(wù)流程的調(diào)整都需要體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)上。因此企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)一般要求有較高的自定義程度,可以滿足企業(yè)未來業(yè)務(wù)調(diào)整所需的自定義需求。
企業(yè)可以購買CRM源碼,聘用專職IT,在CRM系統(tǒng)使用過程中不斷去調(diào)整,優(yōu)化,這需要較大的成本。
定制的CRM管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于能讓流程、功能和企業(yè)的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善,大大提高了企業(yè)的運(yùn)用操作體驗(yàn)。