CRM系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。銷售人員通過CRM系統(tǒng)，可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；市場模塊則偏重于對(duì)市場計(jì)劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；
?CRM(Customer Relationship Management) 即客戶關(guān)系管理，是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，客戶關(guān)系管理要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
現(xiàn)在很多企業(yè)都想引進(jìn)信息化的管理，而這不得不說到企業(yè)管理軟件——CRM軟件。CRM軟件可以幫助企業(yè)做到很多事情，比如對(duì)企業(yè)的客戶管理和企業(yè)自身的內(nèi)部管理。
Gartner 最新發(fā)布的一份報(bào)告稱，2019 年全球 IT 支出預(yù)計(jì)將達(dá)到 3.8 萬億美元，較 2018 年預(yù)計(jì)支出的 3.7 萬億美元增長 3.2%。
當(dāng)下信息碎片化，消費(fèi)者的注意力正在被大量的信息分散。越來越“精明”的消費(fèi)者對(duì)接收的信息要求也越來越高。很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷售管理，效果并不理想，總是有這樣或那樣的問題困擾著銷售管理者們。
SaaS是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。
經(jīng)過十多年的發(fā)展，CRM系統(tǒng)的價(jià)值越來越值得肯定，CRM市場也呈現(xiàn)出百花爭艷的局面。面對(duì)種類繁多的CRM系統(tǒng)，企業(yè)該如何選擇呢？
本月早些時(shí)候，知名研究機(jī)構(gòu)IDG發(fā)布了自身2018年云計(jì)算研究報(bào)告（2018 IDG Cloud Survey）的執(zhí)行概要。根據(jù)該摘要，IDG的此份報(bào)告的研究目標(biāo)是通過決策者衡量云計(jì)算趨勢(shì)，其研究目標(biāo)包括決策者在云部署模式、平臺(tái)和服務(wù)選型方面的計(jì)劃。針對(duì)大型企業(yè)和中小型企業(yè)（SMB）的購買流程，IDG進(jìn)行了詳細(xì)地對(duì)比。這份研究一共訪問了550名受訪者，其中75%為IT高管，而受訪者所在公司的平均員工數(shù)量為12297人。
云服務(wù)只是一個(gè)統(tǒng)稱，可以分成三大類：IaaS、PaaS和SaaS，他們有什么區(qū)別呢？
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）今天在北京發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，普及率為57.7%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。
日前，波士頓咨詢公司（BCG）調(diào)查研究了全球100多家具有創(chuàng)新精神的公司，在分析了各家公司從2008年到2017年的股東回報(bào)率后發(fā)現(xiàn)，那些股東總回報(bào)高的公司可以分為6種創(chuàng)新模式：開創(chuàng)者、解決方案制造商、杠桿機(jī)構(gòu)、相鄰擴(kuò)張者、防御者和快速追隨者。
企業(yè)所需要的真正有價(jià)值的銷售數(shù)據(jù)，需要依托企業(yè)內(nèi)外部所有銷售環(huán)節(jié)上的成員，共同將商品真實(shí)的動(dòng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行收集/反饋/決策/執(zhí)行/評(píng)估/預(yù)測(cè)。
日前，T研究發(fā)布《2015-2017年中國移動(dòng)CRM市場回顧》研究報(bào)告，通過分析整個(gè)產(chǎn)業(yè)以及供應(yīng)商、企業(yè)用戶等各方參與者的變化，對(duì)近三年國內(nèi)企業(yè)級(jí)移動(dòng)CRM服務(wù)市場做出回顧與總結(jié)。
移動(dòng)CRM（客戶關(guān)系管理）是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)中也能完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。移動(dòng)CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM 系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟件擺脫時(shí)間和場所局限，隨時(shí)隨地進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長。
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